Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

• mailowo: biuro@lunulashop.com
• pisemnie na adres:

F.P.H. „PROGRESJA”
Ignatki 40/5
16-001 Kleosin

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• opis problemu lub wady produktu,
• zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu środków – jeśli wada jest istotna.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji:

• mailowo: biuro@lunulashop.com
• lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać produkt w terminie 14 dni.

Adres zwrotu:

F.P.H. „PROGRESJA” T.W.R. Walentynowicz Spółka Jawna
Ignatki 40/5
16-001 Kleosin

Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.

Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.